Диагностика отсутствующих кнопок Copilot в классическом Outlook при доступности в Outlook on the web: тип лицензии, известное изменение июльской сборки, поддерживаемый ящик, обновление и пакет для администратора.
Сверьте точный сценарий
Зафиксируйте четыре факта: Copilot доступен в Outlook on the web, отсутствует в классическом Outlook для Windows, другие приложения Microsoft 365 его показывают, а основной ящик размещён в Exchange Online. Такое сравнение важнее общей фразы «лицензия есть». Не включайте новый Outlook только ради теста, если рабочий процесс требует классическую версию: сначала проверьте известную проблему и сборку через File → Office Account.
Проверьте Basic против Premium
Microsoft сообщил, что начиная со сборки classic Outlook 20026.20182 и выше точки входа Copilot Chat исчезают у пользователей только с лицензией Copilot Chat Basic; платная Microsoft 365 Copilot Premium этим сценарием не затронута. Поэтому название подписки Microsoft 365 само по себе не отвечает на вопрос. Администратор должен проверить назначенную лицензию в центре Microsoft 365, а пользователь — не покупать и не переназначать продукт до подтверждения текущего SKU.
Отделите известное изменение от другой причины
Если сборка и лицензия совпадают с официальным сценарием, доступность Copilot в вебе является ожидаемым временным маршрутом, а не доказательством повреждения профиля Outlook. Если назначена Premium-лицензия, проверьте обновление Office и перезапуск после синхронизации лицензии. Microsoft также указывает, что часть сценариев Copilot не поддерживается для ящиков вне Exchange Online. Наличие кнопки в Word не подтверждает поддержку конкретного почтового ящика.
Проверьте параметры без сброса профиля
Откройте File → Office Account → Update Options → Update Now и запишите итоговую сборку. Проверьте, что в Outlook включены Connected Experiences, если политика организации позволяет: официальная справка связывает доступ Copilot с этой настройкой. Не удаляйте Outlook-профиль, OST или надстройки — известный сценарий относится к точкам входа продукта, а не к локальному содержимому почты. На управляемом ПК сохраните сообщение о политике и передайте его администратору.
Соберите пакет для администратора
Нужны канал и полная сборка Office, версия классического Outlook, тип назначенной лицензии Copilot, основной тип ящика, доступность в web, состояние Connected Experiences и дата последней синхронизации лицензий. Не отправляйте адрес ящика, токены или скриншот центра администратора с другими пользователями. Результат подтверждён, когда кнопка появляется после поддерживаемого обновления или администратор документирует, что текущая комбинация Basic и сборки соответствует официальному ограничению и даёт веб-маршрут.
Материал подготовлен самостоятельно с автоматизацией и редакционно проверен 29 июля 2026 года по обезличенному сигналу Microsoft Q&A и свежей официальной документации Microsoft; данные лицензий и почтовых ящиков не использовались.
Источники и проверка
- Microsoft Support — Copilot buttons missing in classic Outlook проверено 2026-07-29
- Microsoft Support — FAQ about Copilot in Outlook проверено 2026-07-29
Информация актуальна на дату публикации. Правила сервисов, приложений и сетей могут меняться.