Диагностический протокол для файлов знаний Copilot Studio со статусом обработки: проверяем тип, размер, защиту, Dataverse search, готовность источника и собираем безопасный пакет для поддержки.
Сведите проблему к одному безопасному файлу
Создайте небольшой тестовый документ с нейтральным вымышленным фактом, который не содержит персональных, клиентских или внутренних данных. Используйте один из поддерживаемых форматов, перечисленных Microsoft, и загрузите его как отдельный источник. Не копируйте проблемный рабочий документ в публичную среду и не создавайте серию одинаковых загрузок: дубликаты затрудняют понимание статусов. Зафиксируйте время, среду, формат и размер тестового файла, но не публикуйте идентификатор tenant.
Проверьте ограничения до ожидания результата
Документация Copilot Studio указывает, что файлы крупнее установленного лимита, зашифрованные документы, файлы с паролем и некоторые защищённые материалы не поддерживаются для загрузки знаний. Отдельно проверьте число источников в агенте и доступное хранилище среды. Не делайте вывод по расширению: документ подходящего типа может содержать защиту или быть повреждён. Для теста используйте простой файл заметно ниже предела, без встроенных секретов, макросов и внешних зависимостей.
Подтвердите готовность Dataverse search
Microsoft пишет, что для использования загруженных документов агентом требуется Dataverse search. Если добавить источник не удаётся или он не становится пригодным для ответов, попросите администратора подтвердить состояние поиска в нужной среде. Не включайте функцию в production самостоятельно, если у вас нет соответствующей роли и плана изменения. Запишите только подтверждённое состояние: включено, выключено или неизвестно. Не подменяйте этот факт успешным отображением карточки файла в интерфейсе.
Разделите статус загрузки и качество ответа
Дождитесь состояния, при котором источник готов к использованию, и только затем задайте один контрольный вопрос по уникальному факту из тестового документа. Если карточка остаётся In Progress, проблема относится к обработке; если Ready, но ответ не использует факт, это уже отдельная ветка качества поиска и описания источника. Microsoft советует давать источнику подробное описание, помогающее оркестрации. Изменяйте одну переменную за попытку: описание, файл или среду, но не всё одновременно.
Пакет для поддержки и критерии остановки
Подготовьте регион и имя среды без tenant ID, время с часовым поясом, тип и размер файла, наличие защиты, состояние Dataverse search, статус источника, идентификатор корреляции из интерфейса и результат синтетического теста. Сам рабочий документ передавайте только через утверждённый защищённый канал. Остановитесь, если интерфейс предлагает раскрыть содержимое внешнему сервису, статус меняется между Ready и In Progress либо ошибка повторяется на минимальном файле. Это достаточная граница для поддержки без повторных массовых загрузок.
Материал подготовлен самостоятельно с автоматизацией и редакционно проверен 30 июля 2026 года по обезличенному сигналу Microsoft Q&A и официальной документации Microsoft; содержимое документов, tenant и данные автора вопроса не использовались.
Источники и проверка
- Microsoft Learn — загрузка файлов как источника знаний Copilot Studio проверено 2026-07-30
- Microsoft Learn — квоты и ограничения Copilot Studio проверено 2026-07-30
Информация актуальна на дату публикации. Правила сервисов, приложений и сетей могут меняться.