Пошаговая проверка пустых подсказок в полях To, Cc и Bcc: различаем контакты, Microsoft Search и локальный AutoComplete, проверяем одну новую переписку и не стираем накопленные данные заранее.
Уточните версию Outlook и тип ящика
Запишите, используется ли новый или классический Outlook, и определите тип учётной записи: Exchange Online, локальная Exchange, POP или IMAP. Microsoft указывает, что источник подсказок зависит от этого контекста. Не называйте AutoComplete единственным локальным кэшем заранее. Проверьте проблему в новом сообщении: вводите несколько символов только безопасного тестового адресата. Не публикуйте список предложений, потому что он может раскрывать личные и организационные контакты.
Разделите справочник, контакты и подсказки
Откройте Address Book или окно выбора получателей через кнопки To, Cc или Bcc и найдите адресата там. Microsoft объясняет, что Contact Suggestions могут использовать личные контакты, организационный справочник и ранее применявшиеся адреса. Если человек находится в справочнике, но не появляется в подсказках, доставка и AutoComplete — разные функции. Если справочник тоже пуст, не очищайте подсказки: зафиксируйте тип аккаунта и проверяйте синхронизацию или доступ к каталогу отдельно.
Создайте одну контролируемую историю
Отправьте нейтральное письмо на второй собственный или утверждённый тестовый адрес без вложений и конфиденциальных данных. Закройте и снова откройте окно создания письма, затем введите первые символы адреса. Официальная справка говорит, что новые получатели добавляются в список по мере переписки, но появление может зависеть от службы и клиента. Если тестовый адрес появился, проблема ограничена старой историей или конкретным контактом. Если нет, зафиксируйте результат и не повторяйте десятки отправок.
Не сбрасывайте данные до определения источника
Для Exchange Online Microsoft Search может формировать подсказки на стороне службы, тогда как Exchange On-Premises, POP и IMAP используют AutoComplete list, также называемый nickname cache. В официальном известном вопросе Microsoft отдельно предупреждает, что традиционная очистка кэша не влияет на часть поведения Exchange Online. Поэтому команда Clear data или отключение функции — не первый шаг: она может удалить полезную историю и не устранить симптом. Сначала сохраните тип ящика, клиент и результат контрольной переписки.
Пакет для администратора или поддержки
Передайте версию Outlook, новый или классический интерфейс, тип учётной записи, время с часовым поясом, работает ли Address Book, появляется ли новый тестовый адрес и отличается ли поведение в Outlook on the web. Не прикладывайте реальные адреса: замените их ролями и доменными категориями. Остановитесь до очистки, если проблема касается нескольких пользователей Exchange Online, появилась одновременно или интерфейс отличается от документации. Администратор сможет проверить состояние службы и политику, не уничтожая пользовательские подсказки.
Материал подготовлен самостоятельно с автоматизацией и редакционно проверен 30 июля 2026 года по обезличенному сигналу Microsoft Q&A и официальной документации Microsoft; адреса, контакты и данные почтового ящика автора не использовались.
Источники и проверка
- Microsoft Support — управление предлагаемыми получателями в Outlook проверено 2026-07-30
- Microsoft Support — известное поведение AutoComplete и источники подсказок проверено 2026-07-30
Информация актуальна на дату публикации. Правила сервисов, приложений и сетей могут меняться.