Как диагностировать отсутствие новых писем Outlook.com одновременно в браузере и на телефоне: состояние сервиса, хранилище, фильтры, правила, тестовый отправитель и критерий серверной эскалации.
Используйте браузер как контроль
Войдите в Outlook.com напрямую через поддерживаемый браузер и сравните входящие с телефоном. Если новое письмо есть в вебе, а в приложении нет, проблема относится к синхронизации клиента. Если его нет нигде, не удаляйте мобильный аккаунт: этот шаг не меняет содержимое серверного ящика. Запишите время последнего полученного письма и возможность отправки. Не публикуйте адрес, тему, список контактов или скриншот папки целиком.
Проверьте официальное состояние
Откройте публичную страницу Microsoft Service Status и найдите Outlook.com. Наличие инцидента объясняет, почему одновременные локальные переустановки не помогают, но зелёный статус не исключает проблему отдельного аккаунта. Сохраните время проверки и отображаемое состояние. Не объявляйте массовый сбой по форумной ветке или собственному ящику: для такого вывода нужны официальное сообщение либо несколько независимых измеримых наблюдений.
Исключите ограничения ящика
Microsoft предупреждает: при заполненном облачном хранилище Outlook.com не может принимать и отправлять почту, а отклонённые входящие не восстанавливаются автоматически. Проверьте объём, затем Other, Junk Email, Archive и активные фильтры. Просмотрите Rules и Forwarding, не удаляя их до снимка текущего состояния. Safe senders помогает для конкретного отправителя, но не объясняет полное отсутствие сообщений от всех адресов и не заменяет проверку хранилища.
Поставьте контролируемую доставку
Попросите одного доверенного отправителя прислать короткое письмо без вложения и сохранить точное время и результат. Если он получает non-delivery report, важен код и текст причины без адресов; Microsoft указывает, что такие отчёты обычно объясняют проблему доставки. Если отчёта нет и письмо не появляется в вебе после разумного ожидания, повторите с одним другим доменом. Не рассылайте десятки тестов: они усложняют временную шкалу и могут задействовать антиспам.
Сформируйте серверную эскалацию
Поддержке передайте время последнего входящего, результат Service Status, объём хранилища, факт работы отправки, наличие сообщения в вебе и приложении, два времени тестов и обезличенный код NDR. Пароль, резервные коды и содержимое писем не нужны. Локальную переустановку рассматривайте лишь когда веб-яйщик получает письмо, а конкретный клиент нет. Исправление подтверждено, когда тестовая почта появляется в Outlook.com и затем синхронизируется на устройствах, а не только когда исчезло сообщение об ошибке.
Материал подготовлен самостоятельно с автоматизацией и редакционно проверен 29 июля 2026 года по двум обезличенным сигналам Microsoft Q&A и официальным справкам Microsoft; адреса, письма и данные аккаунтов не использовались.
Источники и проверка
- Microsoft Support — Can't send or receive email in Outlook.com проверено 2026-07-29
- Microsoft — Service Status проверено 2026-07-29
Информация актуальна на дату публикации. Правила сервисов, приложений и сетей могут меняться.