Диагностическая карта для Outlook на новом диске: отличаем контакты Microsoft 365, People, локальный PST и автоподстановку адресов, проверяем старый носитель и не импортируем дубликаты вслепую.
Отделите адресную книгу от подсказок при вводе
Откройте раздел People, а не только поле «Кому» нового письма. Автоподстановка может показывать ранее использованные адреса, которые не были сохранены как контакты, а исчезновение подсказок после нового диска не доказывает потерю адресной книги. Создайте локальную таблицу без адресов: число видимых контактов, наличие списков и результат поиска одного заранее известного человека. Не отправляйте тестовое письмо и не создавайте контакт с тем же именем до проверки источника — это усложнит сравнение.
Проверьте People в веб-версии
Войдите в Outlook on the web с той же рабочей или личной учётной записью и откройте People. Microsoft описывает эту страницу как место просмотра, создания и редактирования контактов и списков. Если контакты видны в вебе, серверная копия существует, а проблема ограничена профилем или интерфейсом настольного Outlook. Если веб-почта есть, но People пуст, это не доказывает локальное хранение, однако делает проверку старого диска и прежнего типа учётной записи приоритетной.
Определите прежний тип хранения
Вспомните, использовался ли Microsoft 365 или Exchange, POP, IMAP либо локальный Outlook Data File. Microsoft указывает, что контакты Exchange хранятся на сервере, а PST может содержать почту, контакты и календарь. Сохраните старый диск только для чтения и найдите резервный PST или ранее экспортированный CSV штатными средствами, не открывая случайные файлы из неизвестных каталогов. Копируйте найденный архив на рабочий диск перед анализом; не запускайте Outlook напрямую на единственной копии.
Учитывайте различие нового и классического Outlook
Официальная инструкция Microsoft предупреждает, что новый Outlook умеет открывать почту из PST, но контакты и календарь из PST в этой версии недоступны, а полный импорт не реализован. В классическом Outlook импорт PST поддерживает соответствующие элементы. Поэтому успешное появление старых писем в новом интерфейсе не означает, что контакты из того же файла должны появиться автоматически. Зафиксируйте версию Outlook и не переключайте приложения несколько раз, пока не создана резервная копия архива.
Безопасный план восстановления
Сначала экспортируйте существующие веб-контакты в отдельную резервную копию, затем на копии PST проверьте наличие папки Contacts в совместимом классическом Outlook либо используйте подтверждённый CSV. Импортируйте небольшой тестовый набор и заранее выберите правило дубликатов. Для поддержки подготовьте тип учётной записи, версию Outlook, результат People в вебе, наличие PST и примерный период данных. Не передавайте сам PST публично: он может содержать всю почту, вложения, контакты и календарь.
Материал подготовлен самостоятельно с автоматизацией и редакционно проверен 30 июля 2026 года по обезличенному сигналу Microsoft Q&A и официальной документации Microsoft; адресная книга пользователя не использовалась.
Источники и проверка
- Microsoft Support — просмотр и изменение контактов в Outlook проверено 2026-07-30
- Microsoft Support — импорт почты, контактов и календаря из PST проверено 2026-07-30
Информация актуальна на дату публикации. Правила сервисов, приложений и сетей могут меняться.