Диагностическая матрица для Windows, когда системная тестовая страница выходит, а Word, PDF или другие документы не печатаются: приложение, файл, очередь, драйвер и безопасный тест.
Определите, что уже доказал тест
Системная тестовая страница проходит через установленную очередь и драйвер к принтеру, поэтому базовое соединение в момент теста работало. Это не доказывает, что любой файл корректно преобразуется приложением, что выбран тот же принтер или что очередь свободна после теста. Запишите название принтера, порт, статус, время успешной страницы и приложение, из которого не печатается документ. Не удаляйте устройство: сначала используйте положительный контроль для сужения границы.
Сравните три минимальных задания
Создайте короткий локальный текст без изображений и напечатайте его из простого редактора. Затем создайте новый пустой документ в проблемном приложении и добавьте одну строку. Третьим попробуйте копию исходного файла без макросов и внешних ссылок. Выбирайте один и тот же принтер и стандартные параметры. Если не печатает только исходный файл, исследуйте документ; если только одно приложение — его настройки; если все пользовательские задания, но тестовая страница проходит, граница смещается к очереди, формату или драйверу.
Проверьте очередь до её очистки
Откройте очередь и запишите статус каждого задания: paused, error, deleting или отсутствие записи. Microsoft включает зависшие задания и Print Spooler в общий путь диагностики. Сначала отмените только тестовое задание и убедитесь, что исходный документ сохранён. Полная очистка spooler удаляет ожидающие задания, поэтому её нельзя выполнять без согласования на общем принтере. Если новое минимальное задание появляется и исчезает без печати, отметьте время и журнал приложения; если не появляется, проверяйте диалог печати и выбранное устройство.
Не переустанавливайте всё одновременно
Microsoft советует актуальный драйвер и переустановку принтера как последующие шаги, но при успешной тестовой странице сначала полезнее сравнить приложения и файлы. Если проблема воспроизводится во всех приложениях, сохраните имя и версию драйвера, затем получите пакет с официального сайта производителя точной модели или через Windows Update. Не используйте универсальные обновляторы. Меняйте по одному элементу и повторяйте тот же простой документ, иначе невозможно понять, помог драйвер, перезапуск очереди или новая установка.
Критерий решения и пакет поддержки
Сбой считается локализованным, когда один и тот же минимальный файл дважды печатается из одного приложения и не печатается из другого либо когда различие стабильно связано с конкретным документом. Передайте в поддержку Windows build, модель принтера, тип подключения, очередь, версию драйвера, приложения и матрицу трёх тестов. Не прикладывайте исходный документ, если он содержит персональные данные; создайте обезличенный пример с тем же типом элемента. При запахе, перегреве или механическом шуме прекратите программные тесты.
Материал подготовлен самостоятельно с автоматизацией и редакционно проверен 29 июля 2026 года по обезличенному сигналу Microsoft Q&A и официальным инструкциям Microsoft; пользовательские документы не использовались.
Источники и проверка
- Microsoft Support — проблемы печати Windows проверено 2026-07-29
- Microsoft Support — печать из приложений проверено 2026-07-29
Информация актуальна на дату публикации. Правила сервисов, приложений и сетей могут меняться.