Дерево диагностики для Thunderbird, если Microsoft 365 или Outlook принимает пароль, но почта не приходит либо не отправляется: OAuth2, SMTP AUTH, согласие администратора и безопасная повторная авторизация.
Разделите получение и отправку до любых изменений
Отправьте себе короткое контрольное письмо через веб-версию Microsoft 365, затем в Thunderbird вручную проверьте получение. После этого попробуйте ответить из Thunderbird. Если входящие сообщения появляются, но отправка завершается ошибкой, не удаляйте настройки IMAP: вероятнее, различается состояние исходящего сервера. Если не работает только получение, отдельно запишите имя входящего сервера и метод аутентификации. При полном отказе сначала убедитесь через веб, что учётная запись активна. Не публикуйте адрес, tenant, токен или снимок окна входа с именем организации; для диагностики достаточно направления сбоя, времени и текста ошибки.
Проверьте OAuth2 в обоих серверных профилях
Инструкция Mozilla требует OAuth2 для учётных записей Microsoft и отдельно описывает входящий и исходящий сервер. В Account Settings проверьте Authentication method у IMAP или POP, затем откройте Outgoing Server и проверьте SMTP-профиль этой же учётной записи. Совпадение адреса не означает, что оба направления используют одинаковый сохранённый токен. После изменения закройте Thunderbird, запустите снова и выполните одну повторную авторизацию через официальное окно Microsoft. Не вводите пароль в стороннюю форму и не создавайте пароль приложения, если организация прямо не требует поддерживаемый сценарий.
Отличите согласие администратора от ошибки пароля
Для рабочей или учебной учётной записи политика Microsoft Entra может требовать административного согласия приложению. В таком случае повторный ввод того же пароля не меняет решение сервера. Сохраните название приложения, время попытки, код ошибки и формулировку о consent, если она появилась. Передайте эти данные администратору без токенов и URL с длинными параметрами. Администратор должен сверить разрешённый клиент и политику организации, а пользователь не должен пытаться обходить её через случайные расширения. Для личного Outlook.com эта ветка обычно не относится к tenant-политике, поэтому сначала перепроверьте тип аккаунта.
Почему SMTP AUTH проверяется отдельно
Документация Exchange Online указывает, что authenticated client SMTP submission управляется отдельно и может быть отключён на уровне организации или конкретного почтового ящика. Поэтому ситуация «почта приходит, но не уходит» совместима с исправным OAuth-входом и запрещённым SMTP AUTH. Пользователь может проверить только выбранный SMTP-сервер, порт и OAuth2; включать серверное разрешение должен администратор по политике организации. Не просите открыть устаревшую базовую аутентификацию. Для обращения укажите, проходит ли входящее соединение, точный код SMTP и время в часовом поясе, но удалите адресатов и тему письма.
Безопасный сброс только после фиксации фактов
Если оба профиля настроены на OAuth2, политика разрешает клиент и веб-почта работает, можно удалить только сохранённые данные входа Microsoft в менеджере паролей Thunderbird и заново пройти официальное окно авторизации. До этого сохраните локальные папки и убедитесь, что сообщения действительно синхронизированы с сервером. Не удаляйте весь профиль ради одной ошибки и не очищайте локальные папки без резервной копии. Успех подтверждают два действия: новое письмо приходит после перезапуска и ответ уходит без повторного запроса пароля. Если остаётся один код ошибки, передайте его вместе с версиями Thunderbird и ОС.
Материал написан самостоятельно с автоматизацией и редакционно сверен 29 июля 2026 года с официальной документацией Mozilla Support, Microsoft Support и Exchange Online.
Источники и проверка
- Mozilla Support — Microsoft OAuth authentication and Thunderbird проверено 2026-07-29
- Microsoft Support — Modern authentication for non-Microsoft apps проверено 2026-07-29
- Microsoft Learn — Authenticated client SMTP submission проверено 2026-07-29
Информация актуальна на дату публикации. Правила сервисов, приложений и сетей могут меняться.