Как проверить формат, размер, источник файла, учётную запись и Service health, если Copilot одинаково отвергает PDF и DOCX как пустые или повреждённые.
Проверьте гипотезу одним чистым DOCX
Создайте новый документ Word с несколькими строками нейтрального текста, сохраните его как DOCX и отдельно экспортируйте в PDF. Не используйте шаблоны, макросы, изображения и данные клиента. Microsoft перечисляет DOC, DOCX и PDF среди поддерживаемых форматов, но также предлагает учитывать размер, сложность, permissions и location. Если оба контрольных файла принимаются, проблема вероятнее связана с конкретным содержимым или правами исходных файлов. Если оба отклоняются одинаково, не запускайте массовое восстановление документов: переходите к учётной записи, пути загрузки и состоянию сервиса.
Разведите локальную загрузку и облачную ссылку
Microsoft документирует разные пути: локальный upload и обращение к файлу в облаке, причём локальная копия может сохраняться в OneDrive. Выполните разрешённый тест с одним и тем же контрольным файлом, сначала локально, затем из личного или корпоративного OneDrive той же учётной записи. Запишите location, размер и время, не меняя формат. Не перемещайте рабочий конфиденциальный файл ради проверки и не выдавайте общую ссылку. Если один путь работает, а другой нет, проверяйте разрешения, синхронизацию и используемую учётную запись, а не объявляйте документ повреждённым.
Сверьте аккаунт и tenant Service health
Убедитесь, что Word и Copilot Chat работают под ожидаемой учётной записью и что лицензия и политика позволяют функцию. Уполномоченный администратор должен проверить tenant-specific Service health на активные incidents и advisories до локального ремонта облачного компонента. Отсутствие публичной новости не означает отсутствие tenant-события, а наличие advisory не доказывает связь с каждым файлом. Зафиксируйте incident ID только во внутреннем тикете. Не просите пользователя выходить со всех устройств, очищать профиль Office или переустанавливать пакет, пока контрольный файл и service layer не разделены.
Остановитесь до передачи содержимого
Для поддержки достаточно версии Word, платформы, учётного типа без адреса, формата и размера контрольных файлов, location, точного текста ошибки, UTC-времени, результата local/cloud и статуса Service health. Не прикладывайте исходные документы, ссылки с доступом, имена клиентов, персональные данные и токены. Если ошибка воспроизводится только на одном конфиденциальном файле, создайте структурно похожий синтетический пример или передайте хэш по защищённому каналу. Остановите тест, если требуется расширить permissions либо загрузить документ в сторонний «ремонтный» сервис. Итог должен называть слой, а не предполагать повреждение.
Материал подготовлен редакцией VOne с применением ИИ для структурирования; поддерживаемые форматы, способы ссылки и Service health вручную сверены с Microsoft, форумный сигнал обезличен.
Источники и проверка
- Microsoft Support — Copilot supported file formats проверено 2026-08-03
- Microsoft Support — Refer to files in Copilot проверено 2026-08-03
- Microsoft Learn — View service health проверено 2026-08-03
Информация актуальна на дату публикации. Правила сервисов, приложений и сетей могут меняться.